Opt-Out Là Gì? Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Email - Devteam

Email marketing không còn là một hình thức mới mẻ trong lĩnh vực marketing. Là một marketer chuyên nghiệp chắc hẳn bạn cần phải nắm được Opt-In là gì, Opt-Out là gì, và tối ưu hóa một email marketing tới người nhận. Trong bài này chúng tôi sẽ đưa ra những khái niệm và giải pháp dành cho email marketing. Nếu bạn là một marketer thì không nên bỏ qua bài viết này của chúng tôi.

Xem thêm:

Email marketing như nào là hiệu quả?

Đã làm marketing thì chắc chắn phải biết tới sự hữu ích của email marketing. Nhưng không phải ai cũng có thể sử dụng email marketing một cách hiệu quả. Email marketing có thể giúp doanh nghiệp xây dựng các mối quan hệ và giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu. Làm sao để thực hiện chiến dịch email marketing hiệu quả?

Email marketing
Email marketing có thể giúp doanh nghiệp xây dựng các mối quan hệ và giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu

Nội dung cần chuẩn bị tốt

Trước hết để có được hiệu quả từ email marketing bạn cần phải chuẩn bị nội dung thật tốt. “Tốt gỗ hơn tốt nước sơn” bạn phải có một nội dung thú vị, khách hàng nhận được sẽ cảm thấy dễ chịu thoải mái. Điều sai lầm lớn nhất trong marketing đó là chỉ bóng bẩy bề ngoài mà không chú trọng bên trong. Cho dù bạn có một team rất mạnh, có thể đưa bạn chạm tới mọi khách hàng, nhưng nếu nội cung của bạn cẩu thả thì việc bạn có chạm được tới họ cũng chưa chắc lấy được trái tim của họ. Vậy nên, điều tối quan trọng đó là đầu tư nội dung. Nội dung phải dễ đọc, xúc tích. Tránh những nội dung miên man không đi vào mục đích. Ưu tiên các nội dung cung cấp sự hữu ích cho người đọc.

Tiêu đề cần thu hút

Sau khi đã có được một mội dung hoàn chỉnh thì cần tối ưu bằng tiêu đề thu hút. Nên tránh những tiêu đề gây “ác cảm” như: “Đăng ký ngay”, “Mua ngay”, “Miễn phí”, “Hot”… Bạn nên có những yếu tố tin cậy trong tiêu đề. Không nên để tiêu đề quá dài. Nếu có thể thì email nên có chút hài hước nhẹ nhàng, lịch sự, để khi nhận được email khách hàng sẽ cảm thấy thích thú.

Thiết kế cần ấn tượng

Khi đã có nội dung và tiêu đề việc tiếp theo là thiết kế mail thật ấn tượng. Một email có màu sắc của doanh nghiệp và hình ảnh thú vị sẽ chiếm được cảm tình lớn hơn so với một email chỉ toàn thông tin và trình bày rối rắm. Mẹo nhỏ để bạn có một email hiệu quả đó là hãy sử dụng 80% hình ảnh, còn lại là văn bản. Đừng quên thêm vào những đường link kịp thời để dẫn dắt khách hàng tới website của bạn. Để email của bạn giống như một bức tranh, ở đó người đọc có thể dễ dàng nắm bắt được thông điệp của bạn,

Lọc dữ liệu và sắp xếp data hợp lý

Với từng đối tượng khách hàng sẽ có tệp và hình thức email khác nhau. Bạn nên kiểm tra lại lượng data có sẵn, xem liệu chúng còn có thể sử dụng hay cần update loại bỏ. Điều này sẽ giúp bạn tránh lãng phí thời gian trong việc gửi email. Nếu như không được phân loại thì chắc chắn hiệu quả của chiến dịch email marketing của bạn sẽ không khả quan. Với tỷ lệ click thấp hoặc họ sẽ ngưng nhận email marketing. Điều này có lẽ là quan trọng nhất trong chiến dịch. Bạn hãy phân khách hàng theo các list Opt-In, Opt-Out…. để có những phương án thực hiện tốt nhất.

Opt-Out
Hãy phân khách hàng theo các list Opt-In, Opt-Out…. để có những phương án thực hiện tốt nhất

Opt-In, Opt-Out là gì?

Khi bạn tiến hành chiến dịch gửi email marketing cho danh sách khách hàng, việc đầu tiên sẽ là phân loại danh sách khách hàng để đưa thông tin tới một cách phù hợp, tăng thành công theo dõi website của doanh nghiệp. Thông thường một danh sách email marketing sẽ có 3 loại: Opt In, Opt Out, Double Opt In.

Opt – Out là gì?

Opt – Out được hiểu đơn giản là tệp khách hàng từ chối nhận các thông tin từ bạn. Khách hàng có thể để lại thông tin của mình trên website của bạn để mua hoặc sử dụng một sản phẩm nào đó. Nhưng điều đó không có nghĩa họ sẽ có nhu cầu nhận các thông tin từ trang của bạn.

Thông thường khi vào website, pop-up sẽ xuất hiện yêu cầu khách hàng đăng ký để nhận thông tin mới hoặc khuyến mãi như một phần để mua sản phẩm. Một số khách hàng thì đồng ý, còn một số khác thì không. Đó chính là những Opt Out.

Hoặc cũng có thể trong một trường khác. Bạn có được dữ liệu khách hàng từ một bên thứ 3. Với trường hợp này, các email của bạn dễ dàng bị từ chối vì khách hàng thường không hoan nghênh những email “không mời mà tới”. Hẳn các khách hàng sẽ cho rằng bị lộ thông tin cá nhân và khá khó chịu với điều đó. Hoặc email của bạn sẽ bị đánh dấu là spam, hoặc cũng có thể bị phớt lờ tệ hơn là những lời phàn nàn. Từ đó bạn sẽ có được danh sách Opt Out.

Opt - Out
Opt – Out được hiểu đơn giản là tệp khách hàng từ chối nhận các thông tin từ bạn

Opt – In là gì?

Ngược lại với Opt Out thì Opt In lại là tệp khách hàng chủ động đăng ký nhận thông tin từ website của bạn. Và dĩ nhiên có được danh sách này rất đáng quý. Có thể nói đây là tệp khách hàng tiềm năng đối với doanh nghiệp của bạn. Những nội dung email phù hợp sẽ giúp thúc đẩy nhu cầu của khách hàng, dẫn đến hành động mua hàng của họ. Đối với một số website có tính năng đặc biệt cho phép phân tích hành vi khách hàng. Trong danh sách những khách hàng đã đăng ký thông tin và trở thành Opt In thì sẽ có một lượng khách rất nhỏ, sẽ chủ động tiếp cận website và đăng ký sâu hơn.

Ví dụ, sau khi họ đã để lại thông tin và chấp nhận sẽ nhận những thông báo từ bạn. Một trong những thông báo đó sẽ dẫn khách hàng của bạn tới một địa chỉ mà ở đó họ sẽ làm một số thao tác khác, để lại thêm thông tin. Đây là nguồn khách hàng cực kỳ tiềm năng, cần được chăm sóc chu đáo. Để có được Dobuble Opt In không phải dễ. Tỉ lệ so với Opt In là rất thấp. Đôi khi chỉ chiếm từ 5-10%. Nhưng nếu bạn sở hữu được danh sách này thì coi như việc bán hàng của bạn đã thành công đến 80%.

Sử dụng hệ thống email marketing như nào cho hợp lý

Opt-Out list tưởng là nên bỏ qua nhưng biết cách bạn vẫn có thể tận dụng nó

Sự thực là những khách hàng trong Opt-Out list sẽ khá phiền lòng về việc nhận email marketing không mong muốn. Thậm chí rủi ro để email của bạn bị đánh dấu là spam khá cao. Nhưng điều đó không có nghĩa là danh sách này không hữu ích. Ưu điểm của Opt Out là danh sách này khá dồi dào và dễ thu thập. Họ không đăng ký nhận email không có nghĩa là họ sẽ không thích nội dung email của bạn.

Nói một cách đơn giản hơn thì họ có khả năng trở thành Opt In nếu họ bị thu hút bởi nội dung email của bạn. Việc của bạn chỉ là đưa kế hoạch email marketing một cách phù hợp. Tránh giới thiệu về sản phẩm quá nhiều. Hãy cung cấp cho họ những thông tin hữu ích, thú vị, để thu hút họ trở thành khách hàng tiềm năng. Khi đó những email marketing cho các chiến dịch quảng cáo của bạn sẽ trở nên hiệu quả hơn. Họ sẽ chú ý đến chúng nhiều hơn thay vì cố nhồi nhét bắt họ phải quan tâm tới một việc mà họ không hứng thú. Một điểm cần chú ý nữa, Không ai muốn mỗi ngày nhận được 1 email cả. Họ sẽ không có thời gian để check hết các email. Bởi vậy thay vì số lượng, bạn nên đầu tư cho chất lương. Hãy tự đặt câu hỏi: làm thế nào để thu hút sự chú ý của khách hàng? Nội dung này cung cấp cho khách hàng để làm gì?

Opt-In list ưu thế cần khai thách triệt để

Với Opt In thì rõ ràng chúng giúp bạn xây dựng danh sách email tối ưu nhất. Chỉ có một hạn chế duy nhất đó là dự liệu cho danh sách này sẽ phát triển chậm và ít. Nếu bạn không chăm sóc tốt danh sách này thì việc gắn mác spam cho bạn là khó tránh khỏi. Và điều này dĩ nhiên sẽ gây khó khăn cho bạn trong những chiến dịch marketing sắp tới. Điều này cũng không ngoại trừ đối với cả Double Opt In. Đối với 2 loại danh sách này, tỉ lệ trở thành spam email sẽ giảm đi đáng kể nhưng không thể loại bỏ hoàn toàn.

Thực tế cho thấy cho dù họ đã từng mua và sử dụng sản phẩm của bạn thì cũng chưa chắc họ sẵn sàng đọc email của bạn thường xuyên. Có thể email đó của bạn không dính spam nhưng khách hàng vẫn có thể bỏ qua hoặc xóa chúng. Mội mẹo nhỏ mà các chuyên gia marketing thường sử dụng khi gửi email đó là hãy xưng hô với khách hàng thật thân thiết. Thay vì chỉ “Chào Anh/Chị” giống như hàng loạt các auto email thì bạn có thể dùng danh xưng của họ. Một số tools có thể hỗ trợ cho bạn trong vấn đề này.

Opt In vs Double Opt In
Đối với 2 loại danh sách này, tỉ lệ trở thành spam email sẽ giảm đi đáng kể nhưng không thể loại bỏ hoàn toàn.

Làm sao để vừa thu thập được Opt-Out vừa kiểm soát được Opt-In?

Xem ra việc phân biệt các danh sách dự liệu cũng khá rõ ràng nhưng làm sao để phân loại chúng lại là một vấn đề khác. Bạn không thể làm thủ công hàng ngày nhập liệu vào hệ thông excel lỗi thời được. Chúng có quá nhiều rủi ro. Bạn cũng không thể thường xuyên kiểm tra khách hàng nào đã chuyển trạng thái từ Opt Out sang Opt In hay ngược lại. Đây là lúc bạn cần tới một hệ thống quản lý email.

Còn hơn cả một công cụ hỗ trợ cho việc kiểm soát mail, hệ thống quản lý email còn giúp tối ưu các tiện ích trong email marketing. Một hệ thống quản lý email hoàn chỉnh sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí. Hơn nữa lại rất tiện dụng, có thể sử dụng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Hỗ trợ bạn đưa ra các quyết định và thao tác đối với từng mục trong email. Đặc biệt còn có thể giúp bạn gửi một mẫu email chuyên nghiệp. Dễ dàng tiếp cận tới khách hàng.

Lời kết

Chúng tôi hi vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin bổ ích. Bạn có thể thành công trong chinh phục khách hàng bằng hệ thống email marketing của mình. Nếu bạn đang tìm một đơn vị thiết kế hệ thống email marketing thì đừng ngần ngại, hãy liên hệ ngay với chúng tôi. DevTeam là đơn vị số 1 trong lĩnh vực thiết kế ứng dụng và phần mềm. Bạn có thể hoàn toàn yên tâm với các sản phẩm của chúng tôi. Chọn DevTeam – chọn thành công. Liên hệ với chúng tôi tại:

Bạn cần tư vấn

Bạn cần tư vấn về lập trình website, app mobile hay giải pháp phần mềm?
Để lại số điện thoại của bạn - Devteam sẽ gọi lại ngay!


Gửi địa chỉ Email liên hệ của bạn

Nhập email của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ cho bạn ngay.