Omni Channel đang là từ khóa hot được cộng đồng doanh nghiệp Việt ưa chuộng nhất trong những năm gần đây. Tuy nhiên cho đến nay vẫn có không ít người có cái nhìn sai lệch về bản chất của nó, cũng như chưa thực sự vận dụng hiệu quả chiến lược này trong hoạt động kinh doanh của mình. Omni Channel không đơn thuần chỉ là kinh doanh đa kênh mà còn hơn thế. Hãy cùng DevTeam khám phá “tất tần tật” thông tin về Omni Channel để có đánh giá toàn diện hơn về chiến lược kinh doanh hàng đầu này nhé!

Xem thêm:

Devteam | Địa Chỉ Cung Cấp Dịch Vụ Thiết Kế App Mobile Chuyên Nghiệp

Công Ty Outsource Phần Mềm Tại Việt Nam Sáng Giá Nhất Năm 2019

Omni Channel là gì?

Omni channel là mô hình tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh cùng một lúc nhưng vẫn đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ của hệ thống bán hàng. Omni channel còn được gọi là mô hình bán hàng đa kênh, được ứng dụng hiệu quả để tăng doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Khi áp dụng mô hình omni channel, bạn phải đảm bảo cung cấp cho khách hàng trải nghiệp liền mạch và nhất quán dù ở cửa hàng thực tế hay trên môi trường trực tuyến.

Hệ thống bán hàng đa kênh Omni Channel
Sự khác nhau giữa Omni Channel với các phương pháp kinh doanh cũ

Omni channel là mô hình kinh doanh tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh cùng một lúc nhưng vẫn đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ của hệ thống bán hàng. Omni channel được ứng dụng hiệu quả để tăng doanh số và tối ưu trải nghiệm của khách hàng. Khi áp dụng mô hình này, doanh nghiệp phải đảm bảo có thể cung cấp cho khách hàng của mình những dịch vụ liền mạch và nhất quán dù trong bất kỳ môi trường nào.

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, bán hàng đa kênh omi đã trở thành một nhân tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận và gia tăng mức độ trung thành của khách hàng mục tiêu. Thậm chí, với thói quen tiêu dùng trên nhiều phương tiện như hiện nay của khách hàng, doanh nghiệp cần phải chọn giữa đa kênh hoặc thất bại.

Lợi ích khi sử dụng Omni Channel – Bán hàng đa kênh trong kinh doanh

Đi đôi với sự phát triển của ngành công nghiệp số là sự bùng nổ của các hệ thống kênh bán hàng khác nhau. Theo báo cáo của Google 2015 thì có đến 73% khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên Internet trước khi mua hàng, ranh giới giữa thực và ảo trong ngành bán lẻ đã không còn rõ ràng nữa từ khi lĩnh vực thương mại điện tử lên ngôi. Do đó, hầu hết các doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược để thích ứng được với xu hướng “khách hàng đa kênh” hiện nay. Lợi ích có thể thấy rõ khi sử dụng Omni Channel có thể kể đến là:

✓ Quảng bá, tiếp thị thương hiệu, sản phẩm qua nhiều kênh bán hàng khác nhau

Thay vì chỉ mua sản phẩm qua 1 kênh bán hàng trực tiếp như trước thì giờ đây khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm cho mình qua rất nhiều kênh bán hàng và phương tiện khác nhau như mạng xã hội, website, email, ứng dụng di động… Việc mua sắm online rõ ràng thuận tiện hơn vì người mua không cần ra ngoài, không mất thời gian đi lại mà vẫn theo dõi được đủ chủng loại mẫu mã của mặt hàng cần mua. Đó là lúc mua sắm online lên ngôi và phát triển rộng rãi qua nhiều phương tiện.

Với phương thức bán hàng đa kênh omni, các nhà bán lẻ có thể đáp ứng cho nhiều đối tượng khách hàng cùng một lúc và mở rộng kinh doanh dễ dàng mà không cần tiến hành các bước thủ tục phức tạp như trước. Doanh nghiệp cũng có thể quảng bá và tiếp thị thương hiệu của mình rộng rãi hơn với nhiều tiện ích hỗ trợ khác nhau được tạo nên từ hệ thống các kênh bán hàng.

Bán hàng đa kênh omni
Omni Channel – Giải pháp bán hàng đa kênh dành cho doanh nghiệp

✓ Quản lý dữ liệu tập trung

Thực tế, nhiều thương hiệu bán lẻ phải xử lý đến hàng trăm, hàng nghìn mã sản phẩm, đơn hàng, nhu cầu khách hàng. Và đặc biệt khi khách hàng dần chuyển sang mua sắm online trên nhiều kênh khác nhau thì việc quản lý lại càng khó khăn hơn. Các phương thức quản lý đa kênh cũ đã dần bộc lộ nhược điểm dẫn tới thiếu sự đồng bộ thông tin, sót đơn hàng, giao nhầm, tổng kết doanh thu,…

Omni Channel ra đời và giải quyết được toàn bộ những vấn đề đó. Bằng các tính năng tiện ích và thiết kế hệ thống thông minh của mình, omni đã giúp doanh nghiệp quản lý tập trung toàn bộ quy trình, sản phẩm và hợp nhất hóa số liệu. Tuy nhiên, trên thực tế, việc sử dụng nền tảng này không hề dễ dàng chút nào. Hiện nay mới có vài “ông lớn” là có thể áp dụng chuẩn mô hình bán hàng đa kênh omni ví dụ như Thế giới di động, Lazada, Tiki…

Omni
Omni Channel giúp quản lý dữ liệu tập trung thông qua một chuỗi cung ứng thống nhất.

✓ Nắm bắt xu hướng thị trường tốt hơn

Khi mới bắt đầu bước chân vào một thị trường, việc đầu tiên bạn cần làm là tìm hiểu xu thế và số lượng khách hàng tiềm năng. Với các nhà bán lẻ sử dụng phương thức bán hàng đa kênh thì họ sẽ nắm bắt được xu hướng thị trường và tiếp cận khách hàng tốt hơn. Bởi bằng các chiến lược chuyên biệt và đồng bộ khi tiếp thị, người dùng sẽ biết đến thương hiệu của bạn nhiều hơn so với dự đoán ban đầu của bạn.

Theo các phương thức bán hàng cũ, khách hàng sẽ phân vân ngay cả khi đã biết đến sản phẩm của bạn, bởi họ chưa thực sự tin và có nhận thức về thương hiệu đó. Vì thế, việc tiếp thị đồng bộ qua các kênh bán hàng khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp củng cố thương hiệu dần dần và lấy được lòng trung thành từ khách hàng. Ngoài ra việc bán hàng đa kênh trong kinh doanh cũng giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng dễ dàng hơn dựa trên nhu cầu mua sắm mức độ tìm kiếm và kênh mua sắm mà họ lựa chọn.

Cách áp dụng Omni Channel hiệu quả nhất

Omni Channel là một phương thức kinh doanh mới với rất nhiều cơ hội và thách thức đặt ra cho doanh nghiệp. Để kiểm soát và hoạt động hiệu quả bạn cần nắm được cốt lõi của phương thức này và đảm bảo rằng dù tại bất kỳ thời điểm nào, hệ thống của bạn vẫn luôn hoạt động nhất quán.

Omni Channel vẫn còn là thử thách khó ngay cả với các thương hiệu lớn

✓ Xem hàng trực tuyến, nhận tại cửa hàng

Đây là cách được rất nhiều thương hiệu lớn áp dụng. Ví dụ như tại Thế giới di động, bạn hoàn toàn có thể đặt hàng, thanh toán và hưởng những ưu đãi dành cho khách hàng mua sắm online nhưng lại có thể đến nhận sản phẩm tại cửa hàng. Đây là xu hướng nổi bật trong ngành nghề bán lẻ hiện nay được tối ưu bởi Omnishop.

Cách thức này có hiệu quả rõ rệt trong việc làm tăng mong đợi mua sắm cho khách hàng. Khi tìm kiếm trên website, khách có thể theo dõi được tính năng, số lượng sản phẩm tại các chi nhánh, tham khảo qua nhiều kênh khác nhau để so sánh giá cả rất tiện lợi và nhanh chóng. Việc khuyến khích khách tới nhận tại cửa hàng sẽ mang lại lợi ích cho cả 2 bên. Với người mua thì họ có thể xác nhận xem sản phẩm có đúng như niêm yết trên web không. Còn người bán thì lại có thêm một cơ hội để kích thích tiêu dùng của khách hàng thông qua việc gợi ý một số sản phẩm liên quan.

✓ Hãy nhìn tổng quát về khách hàng của bạn

Đây là cách quan trọng nhất để phát triển doanh nghiệp mà bất kỳ nhà bán lẻ nào cũng cần phải chú ý. Đối với omni-channel marketing, khách hàng sẽ tương tác qua nhiều kênh khác nhau. Do đó các nhà marketing và sales phải đưa ra chiến lược phân tích tổng quan profile của từng khách hàng để đưa ra một “bức tranh” tổng quan về nhu cầu, sở thích, xu hướng của người mua.

Một cách đơn giản được nhiều doanh nghiệp áp dụng là đưa ra các cuộc khảo sát (có thể là online hoặc offline) để có thêm thông tin thống kê. Từ đó bạn có thể đưa ra kết quả chính xác nhất cũng như có phương hướng xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả trong tương lai.

Bên cạnh việc đưa ra cái nhìn tổng quát, hãy cá nhân hóa từng khách hàng trong cách chăm sóc và thiết kế sản phẩm. Bởi mỗi khách hàng là một cá thể độc lập riêng biệt và họ cần chăm sóc theo những cách khác nhau.

✓ Quản lý kho hàng linh hoạt

Một điểm khá khó khăn khi các doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức bán hàng đa kênh là kiểm soát số lượng hàng của từng kho. Quản lý không tốt sẽ gây ra tình trang mất cân đối số lượng hàng hóa, nơi cần thì không có mà nơi có thì không cần. Do đó hãy đưa ra những giải pháp thiết thực để điều chuyển hàng hóa qua lại giữa các kho một cách hợp lý và nhanh chóng nhất.

Cách này không những mang lại sự tiện ích mua sắm cho khách hàng mà còn tăng doanh thu đáng kể cho các cơ sở kinh doanh đấy.

✓ Cuối cùng – hãy đổi mới!

Nếu cửa hàng của bạn đang kinh doanh theo hình thức cũ thì hãy mạnh dạn đổi mới nếu bạn muốn phát triển lâu dài. Hoặc nếu doanh nghiệp bạn đã theo hình thức bán hàng đa kênh nhưng chưa hiệu quả thì hãy loại bỏ các phương pháp đang dùng và cập nhật “xu hướng” mới từ những “ông lớn” đầu ngành. Có thể bạn sẽ khó khăn trong bước đầu khi làm quen, nhưng đây lại là nền tảng cho sự phát triển vững mạnh lâu dài.

Hãy quan tâm tới nhu cầu và trải nghiệm của từng khách hàng, tìm cách kích thích nhu cầu mua sắm của họ thông qua các kênh mua bán khác nhau. Điều này không chỉ đúng trong cách vận hành hệ thống bán hàng đa kênh omni mà còn là kim chỉ nam cho tất cả các ngành dịch vụ.

Báo giá sử dụng dịch vụ Omni Channel

Chính sách giá Omni Channel
Omni channel mang tới giải pháp tối ưu với chính sách giá vô cùng ưu đãi

Omni Channel đưa đến giải pháp hợp nhất kinh doanh online và chuỗi cửa hàng hiệu quả với mức chi phí vô cùng hợp lý thích hợp với cả những hộ kinh doanh vừa và nhỏ. Chỉ từ 1.000.000 VNĐ 1 tháng là bạn đã có thể sử dụng gói Omnichannel Advance để quản lý cùng lúc 2 cửa hàng và 10 nhân viên. Đi đôi với đó là những tiện ích rất đáng giá như:

  • Giao diện tối ưu trên nhiều thiết bị và có thể chạy mượt trên các nền tảng phổ biến.
  • Sở hữu giao diện tối ưu công cụ tìm kiếm, quảng cáo, tương tác…
  • Khả năng mở rộng không giới hạn.
  • Website đáp ứng lượng truy cập đồng thời với quy mô lớn…

Trên đây là những kiến thức “bỏ túi” cho những ai đã và đang quan tâm tới hình thức bán hàng đa kênh. DevTeam rất vui nếu bạn liên hệ và đặt thêm những câu hỏi mới.

Hãy liên hệ ngay với DevTeam để nhận được sự hỗ trợ chu đáo nhất!

Bạn cần tư vấn

Bạn cần tư vấn về lập trình website, app mobile hay giải pháp phần mềm?
Để lại số điện thoại của bạn - Devteam sẽ gọi lại ngay!


Gửi địa chỉ Email liên hệ của bạn

Nhập email của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ cho bạn ngay.