Hầu hết các doanh nghiệp đều gặp phải khó khăn trong quá trình quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng. Vậy làm sao để quản lý khách hàng hiệu quả?

Xem thêm:

Phương pháp quản lý truyền thống có những khuyết điểm gì?

Việc quản lý khách hàng truyền thống bằng sổ sách, hay cả bằng excel đều trở nên bất cập, cụ thể:

  • thông tin khách hàng không được cập nhật đầy đủ và toàn diện.
  • Xử lý giấy tờ mất nhiều thời gian, giảm hiệu quả công việc.
  • Thông tin quản lý khách hàng  không đồng bộ giữa nhân viên và cấp quản lý.
  • Tốn công sức tìm kiếm, tra cứu thông tin khách hàng.
  • Dễ xảy ra tình trạng mất dữ liệu, thất lạc thông tin của khách hàng.

Để đối phó với những tình trạng trên, những doanh nghiệp lớn đã áp dụng phương pháp chăm sóc khách hàng bằng phần mềm. Việc áp dụng phần mềm quản lý khách hàng cho thấy hiệu quả vượt trội hơn so với phương pháp truyền thống.

CRM là gì? Tại sao lại trở thành phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhất?

Phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay được 99% các doanh nghiệp lớn tin dùng chính là phần mềm crm. Phần mềm này là công cụ đắc lực cho việc giải quyết vấn đề quản lý khách hàng của các doanh nghiệp. Không chỉ các doanh nghiệp lớn mà những doanh nghiệp có quy mô nhỏ và cũng sử dụng phần mềm crm như một phương pháp giúp quản lý khách hàng hiệu quả nhất.

Phần mềm CRM công cụ cung cấp cho doanh nghiệp 360 độ về khách hàng

CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, hay còn được hiểu là hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. Công cụ này tập trung các thông tin liên hệ của khách hàng. phần mềm crm tập trung vào thông tin khách hàng tiềm năng và lịch sử tương tác giữa bạn với họ. Dựa vào đó, công ty nắm bắt được nhu cầu của khách hàng đưa ra những chiến lược quản lý khách hàng hiệu quả. Công ty có thể dựa vào đó biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

CRM xứng đáng là phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhất

CRM là công cụ đắc lực của các doanh nghiệp, bởi những lý do sau:

  • Doanh nghiệp có thể mang tới cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất.
  • Phần mềm tìm kiếm khách hàng và đưa về nhiều khách hàng tiềm năng.
  • Phần mềm crm làm đơn giản hóa quá trình tiếp thị và bán hàng.
  • Giúp bộ phận bán hàng làm việc và chốt sale nhanh chóng hiệu quả.
  • phần mềm chăm sóc khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tăng những phản hồi tích cực từ khách hàng.
  • Giúp cho 3 bộ phận Marketing, Sale và Support phối hợp với nhau làm việc hiệu quả.
  • Phần mềm crm có thể làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp từ các nhóm khách hàng thân thiết.
  • Ghi sâu hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động nhắn tin gửi lời chúc nhân các dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ,…

Các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng crm

Quản lý bán hàng tự động.

Quản lý marketing.

Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ.

Các chức năng khác trong CRM.

Quản lý bán hàng tự động của phần mềm crm

Phần mềm hỗ trợ quản lý quá trình bán hàng theo từng giai đoạn khác nhau một cách tự động. Bằng các thao tác đơn giản nhân viên có thể nhập thông tin khách hàng cho việc quản lý khách hàng hiệu quả. Phần mềm quản lý cho phép quản lý, kiểm tra các bước trong hoạt động bán hàng cho khách hàng tiềm năng. Thực hiện theo quá trình lấy thông tin khách hàng, tạo báo giá và kết thúc giao dịch.

Phần mềm CRM
Phần mềm quản lí khách hàng CRM

Chức năng quản lý bán hàng trong CRM bao gồm các tính năng:

  • Quản lý cơ hội.
  • Quản lý báo giá.
  • Quản lý hợp đồng.
  • Quản lý công nợ.
  • Kết xuất hóa đơn.
  • Phân tích hoạt động bán hàng thông qua báo cáo.

Quản lý marketing của phần mềm crm

Phần mềm quản lý CRM không chỉ là phần mềm quản lý khách hàng mà CRM còn giúp quản lý marketing. Một chức năng quan trọng của quản lý các chiến dịch marketing trong phần mềm crm là tích hợp email marketing, sms marketing, tổng đài IP… Doanh nghiệp có thể tạo lòng tin nơi khách hàng và thu hút khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp lâu dài. Doanh nghiệp có thêm nhiều lợi nhuận từ việc quản lý marketing hiệu quả.

Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ của phần mềm crm

Dịch vụ này trong phần mềm crm cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý khách hàng hiệu quả. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng có thể sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng như một tiện ích bổ sung. Doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng 1 cách nhanh nhất. Hệ thống phần mềm crm giúp cải thiện dịch vụ khách hàng tốt nhất, đồng thời tăng hiệu quả và giảm chi phí chăm sóc khách hàng. phần mềm chăm sóc khách hàng cung cấp tính năng hỗ trợ quản lý các vấn đề và các yêu cầu dịch vụ phát sinh của khách hàng. Bên cạnh đó hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.

CHỜ ĐÃ

Bạn có muốn biết rõ hơn về phần mềm CRM? Sau đây sẽ là những thông tin hữu ích cho bạn

Các chức năng khác trong phần mềm crm

phần mềm crm tốt nhất không chỉ là phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất mà còn cung cấp các chức năng khác. Phần phềm CRM cung cấp các tính năng khác liên quan đến hoạt động nghiệp vụ của mỗi doanh nghiệp như chức năng Quản lý kho. Chức năng này giúp doanh nghiệp quản lý số lượng hàng tồn kho, điều tiết số lượng nhập xuất hàng về kho phù hợp.

phần mềm crm cho phép quản lý lịch hẹn, quản lý công việc, Email, sms, điện thoại, báo giá, hóa đơn… Quản lý bảo mật thông tin khách hàng tránh tình trạng dữ liệu khách hàng cũng như tình hình kinh doanh của doanh nghiệp bị rơi vào tay đối thủ. phần mềm crm là công cụ hữu ích cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp phát triển một cách toàn diện.

Việc sở hữu phần mềm quản lý khách hàng CRM trở nên đơn giản hơn bao giờ hết

Công ty TNHH giải pháp phần mềm Devteam
Công ty TNHH giải pháp phần mềm Devteam

Devteam tự hào là đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách hàng CRM thông minh nhất hiện nay. Chúng tôi sẽ giúp bạn tìm hiểu rõ ràng nền tảng công nghệ CRM để hạn chế tối đa rủi ro về an ninh, bảo trì, bảo mật…

Devteam không chỉ cung cấp phần mềm quản lý tốt nhất hiện nay mà còn đi đầu về dịch vụ. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể yên tâm bởi:

  • Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, phục vụ Quý doanh nghiệp tận tình và chu đáo.
  • Tư vấn và giải đáp thắc mắc 24/7, khắc phục mọi sự cố cho khách hàng.
  • Devteam cam kết sản phẩm tốt nhất đi kèm với những gói khuyến mãi, bảo hành. Đảm bảo lợi ích của khách hàng.
  • Liên tục cập nhật tính năng mới nhất từ công nghệ.
  • Cam kết bảo mật an toàn tuyệt đối dữ liệu thông tin của công ty bạn.

BẠN CẦN THÊM THÔNG TIN?

Bạn cần biết chi tiết về dịch vụ trước khi quyết định bắt tay vào dự án? Bạn cần tìm một địa chỉ lập trình CRM uy tín? Vậy hãy để Devteam - Công ty giải pháp phần mềm hàng đầu hiện nay tại TPHCM, tư vấn cho bạn nhé!

Lời kết

Devteam tự hào đem đến phần mềm quản lý tốt nhất vượt trên sự mong đợi của khách hàng. Những thông tin trên hi vọng đã giúp bạn có cái nhìn tổng quan nhất về phần mềm crm và ứng dụng của phần mềm vào hoạt động kinh doanh, quản lý và chăm sóc khách hàng hiện nay. Hãy liên hệ với chúng tôi để được trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất.

 

Bạn cần tư vấn

Bạn cần tư vấn về lập trình website, app mobile hay giải pháp phần mềm?
Để lại số điện thoại của bạn - Devteam sẽ gọi lại ngay!


Gửi địa chỉ Email liên hệ của bạn

Nhập email của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ cho bạn ngay.