Những ai đã xem show truyền hình thực tế Thương vụ bạc tỉ Shark Tank hẳn đã nghe nói tới cái tên Gcalls Việt Nam. Tuy nhiên, trong thời gian quá ngắn của chương trình, hẳn mọi người vẫn chưa thực sự có cái nhìn toàn diện về nền tảng này, và tại sao “cá mập” khó tính Thái Vân Linh lại hào phóng rút hầu bao đầu tư với số tiền kỉ lục như vậy. Nhằm giải đáp thắc mắc này, DevTeam xin được đưa ra bài viết sau để “giải mã tất tần tật” về Gcalls nhé!

Xem thêm:

Dịch Vụ It Outsourcing Chuyên Nghiệp Dành Riêng Cho Doanh Nghiệp

Dịch Vụ Thiết Kế Website Chuyên Nghiệp

Gcalls là gì?

Trước hết, Gcall là một giải pháp phần mềm được tạo ra bởi công ty Gcalls JSC với các sáng lập viên và đội ngũ kỹ thuật đều thuộc những bạn trẻ thế hệ 9X. Đây là một công ty công nghệ thông tin thế hệ mới hoạt động tập trung vào việc phát triển các sản phẩm mới như dịch vụ số, viễn thông, ứng dụng số… cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ khu vực Đông Nam Á.

Gcalls Shark Tank
Gcalls được biết đến thông qua chương trình Shark Tank với khoản đầu tư “khủng” từ Shark Thái Vân Linh

Sản phẩm chủ lực của công ty này là ứng dụng softphone trên nền di động được tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ số tổng đài, Helpdesk, CRM… giúp các đơn vị vừa và nhỏ có thể dễ dàng tạo nên một trung tâm giao tiếp với khách hàng của mình tại bất kỳ vị trí nào trong khu vực Đông Nam Á.

Trong đó, ứng dụng Gcalls là một giải pháp phần mềm hiệu quả cho phép các đội ngũ telesales, chăm sóc khách hàng và nhà quản lý làm việc hiệu quả nhờ vào một bộ dữ liệu khổng lồ được tích hợp sẵn trong hệ thống như thông tin khách hàng, dữ liệu cuộc gọi, sự đồng bộ, tự động. Ứng dụng này có khả năng tích hợp và hoạt động hiệu quả trên nhiều nền tảng phổ biến khác.

Tính năng của Gcalls

Gcalls mang đến cho khách hàng những giải pháp ưu việt với các tính năng độc đáo giúp doanh nghiệp có thể tương tác tốt với khách hàng và “gạt bỏ” hình ảnh những tổng đài viên phải ngồi trực điện thoại thủ công.

  • Lưu trữ tập trung 100% thông tin: Gcalls giúp bạn quản lý một cách tập trung toàn bộ danh sách liên hệ và lịch sử tương tác để đội ngũ của bạn có thể truy cập bất cứ lúc nào. Biết rõ khách hàng gọi tới là ai và có lịch sử giao dịch thế nào là một khởi đầu hoàn hảo để họ trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu.
  • Quản lý mọi thứ từ A đến Z: Với việc tích hợp đồng bộ tất cả dữ liệu trên một hệ thống cho phép doanh nghiệp quản lý tập trung tất cả cuộc gọi đến, lịch sử chi tiết, ghi âm để có thể chủ động đánh giá công việc của từng nhân viên cũng như mức độ đón nhận sản phẩm của khách hàng. Gcalls sở hữu các tính năng đặc biệt như: Thống kê / Ghi âm / Quản trị / Trạng thái thành viên. Những tính năng này giúp bạn quản lý mọi chu trình một cách dễ dàng.
  • Dễ dàng tích hợp: Click-to-Call trên CRM, Helpdesk và cửa sổ hiển thị thông tin cho phép đội ngũ của bạn có thể truy cập dữ liệu bất cứ khi nào họ cần. Ngoài CRM, Helpdesk, Gcalls còn có thể tích hợp với các nền tảng gửi SMS, cho phép nhắn tin ngay từ giao diện Gcalls.

Thị trường và phương thức hoạt động mà Gcalls hướng đến

Mục tiêu trước mắt mà Gcalls hướng đến là khu vực Đông Nam Á với hai nhóm khách hàng:

  • Nhóm khách hàng thứ nhất là các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ trong nước, muốn đưa dịch vụ công ty ra toàn cầu.
  • Nhóm khách hàng thứ hai là doanh nghiệp vừa và nhỏ nước ngoài muốn tìm một giải pháp hiệu quả hơn để chăm sóc tốt đối tượng khách hàng địa phương.
gcalls việt nam
Gcalls hướng đến nhiều khách hàng và nguồn thu khác nhau

Theo đó, Gcalls sẽ đưa đến các giải pháp phần mềm tích hợp với CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng của mình. Hiện nay, Gcalls đang tập trung đến 3 ngành sản phẩm dịch vụ tiềm năng là tài chính, tư vấn giáo dục và thương mại điện tử với phạm vi toàn bộ khu vực Đông Nam Á.

Với thị trường mục tiêu và sứ mệnh kết nối toàn cầu, CEO Bằng của Gcalls cho biết doanh thu của doanh nghiệp sẽ đến từ 3 nguồn chính là:

  • Bán phần mềm, cho thuê dịch vụ sử dụng phần mềm hàng tháng.
  • Ăn chênh lệch hưởng lại từ việc phân phối cước viễn thông từ các Telcom.
  • Tích hợp hệ thống thông tin. Khi kết nối với một hệ thống nào đó thì giá trị gia tăng ở đây là Gcalls sẽ có được tập khách hàng bên hệ thống đó.

Trong đó, nguồn thu chủ lực mà Gcalls hướng đến là nguồn tích hợp với mục tiêu tạo được “bộ rễ” cho ứng dụng này. Đến lúc đó, khi muốn có được hệ thống quản trị khách hàng tại khu vực Đông Nam Á, nơi đầu tiên khách hàng nghĩ đến sẽ là Gcalls.

Bảng giá tại Gcalls

Với những tiện ích ưu việt và mục tiêu hoạt động như trên, hẳn khách hàng sẽ lo ngại về vấn đề giá vì đây là một giải pháp mới chưa được áp dụng rộng rãi trên thị trường. Hiểu được điều đó, Gcalls đã xây dựng một chính sách giá cụ thể vô cùng hợp lý cho phép khách hàng thoải mái trải nghiệm dịch vụ mà không phải bỏ ra một mức chi phí quá lớn như các công cụ truyền thống khác. Hiện tại Gcalls đang kinh doanh hai mảng chính với 2 mức chính sách giá khác nhau:

✓ Giá giải pháp phần mềm tổng đài

Hiện tại, Gcalls có các gói giải pháp đa dạng phù hợp với quy mô và nhu cầu của từng doanh nghiệp. Hiện Gcalls có 5 gói cho khách hàng lựa chọn là: Standard, Business, Professional, Premium và Modern. Mỗi gói hướng đến một mục tiêu khác nhau với các tính năng cụ thể.

Báo giá Gcalls
Gcalls có nhiều gói dịch vụ và mức giá cụ thể cho bạn lựa chọn

Một trong những “best seller” của Gcalls chính là gói Professional phù hợp cho tổng đài chuyên nghiệp business+ với 9 tính năng ưu việt như: phân bổ cuộc gọi thông minh, 1000 danh bạ, nhập danh sách liên hệ từ file, điều chỉnh quyền thành viên, ghi âm 3 tháng, xuất và lọc nâng cao… Người dùng có thể sử dụng toàn bộ tiện ích đo với một mức giá vô cùng ưu đãi. Bạn sẽ được chiết khấu lên đến 25% khi thanh toán theo hình thức 24 tháng. Mức giá phí phần mềm/24 tháng cho gói Professional chỉ còn 12,720,000 VNĐ.

✓ Giá tai nghe call center

Ngoài dịch vụ cung cấp các giải pháp phần mềm tổng đài thì Gcalls còn mang tới cho người dùng một công cụ làm việc hữu ích hơn chính là tai nghe call center. Tai nghe là phụ kiện không thể thiếu của nhân viên Call Center khi sử dụng ứng dụng Gcalls Plus Webphone trên trình duyệt máy tính. Việc sở hữu một tai nghe cao cấp sẽ giúp bạn đàm thoại rõ hơn, lọc tiếng ồn, tích hợp với nhiều dòng máy, độ bền cao…

Hiện tại Gcalls cung cấp tai nghe từ 3 hãng là tai nghe Logitech thương hiệu Thụy Sĩ, tai nghe Freemate thương hiệu Hàn Quốc, tai nghe Sennheiser thương hiệu Đức với mức giá chỉ từ 550.000 VNĐ đã bao gồm thuế giá trị gia tăng và bảo hành chính hãng.

Câu hỏi đặt ra là với những dịch vụ tiện ích và giá cả hợp lý như thế thì liệu Gcalls có phải là một giải pháp tiềm năng trong tương lai hay không? Hãy cùng chúng tôi phân tích để có một cái nhìn tổng thể về vấn đề này trong phần sau đây nhé!

Gcalls có phải là một giải pháp tiềm năng?

Để đánh giá mức độ tiềm năng của bất kỳ lĩnh vực nào đó, ta cần có một cái nhìn tổng thể về ưu điểm, nhược điểm mà giải pháp đó mang lại cũng như mức độ đánh giá từ thị trường tiềm năng mà giải pháp này hướng tới.

Gcalls Việt Nam
Gcalls liệu có phải người bạn đồng hành đáng tin cậy của các doanh nghiệp trong tương lai?

✓ Ưu điểm

Gcalls là một giải pháp phần mềm mới với nhiều tiềm năng trong một mảng thị trường rộng lớn. Dù mới là một công ty trong giai đoạn đầu thành lập nhưng Gcalls đã mang tới những khả năng ưu việt đáng được đánh giá cao như:

  • Gia tăng hiệu suất: Bằng việc tích hợp các tính năng thông minh, Gcalls cho phép tăng số lượng cuộc gọi lên đến 50% chỉ bằng vài thao tác đơn giản trên hệ thống.
  • Nắm giữ mọi thông tin: Với các phương tiện truyền thống, bạn cần dự đoán và tổng hợp dữ liệu một cách thủ công mang đến hậu quả sai lệch lớn. Giờ đây, Gcalls giúp bạn kiểm soát và nâng cao khả năng quản lý thông tin trên một hệ thống đồng bộ và duy nhất.
  • Quy trình làm việc liền mạch: Nhờ việc kết nối với CRM, Helpdesk, SMS và các công cụ khác,Gcalls cho phép bạn sử dụng dịch vụ trên nhiều nền tảng khác nhau giúp quy trình làm việc trở nên liền mạch và nhất quán.
  • Tăng trưởng nhanh chóng: Với Gcalls, bạn sẽ không còn bị “giữ chân” bởi hệ thống điện thoại phức tạp với nhiều thiết bị và dây cáp cồng kềnh. Giờ đây, bạn có thể gia tăng số lượng điện thoại viên và nhiều chi nhánh khác nếu cần một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.

✓ Nhược điểm

Bên cạnh những ưu điểm trên thì Gcalls cũng đang phải đối mặt với một số rào cản đến từ thị trường. Công nghệ thông tin ngày càng phát triển với điểm tất yếu là “sóng sau xô sóng trước”. Hơn nữa, thị trường này đang nhận được sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư với sức cạnh tranh khá lớn. Tuy hiện tại Gcalls đang giữ vị trí tiên phong nhưng nếu không biết nắm bắt cơ hội và thường xuyên cải tiến thì ứng dụng này sẽ dễ dàng bị “nhấn chìm” trong tương lai. Đây vừa là thách thức nhưng cũng là cơ hội cho Gcalls.

Vì Gcalls là một nền tảng khá mới mẻ và ra đời chưa lâu nên khách hàng vẫn giữ thái độ hoài nghi về nhu cầu thị trường của nó. Do đó, Gcalls cần có một chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả để bước đầu tạo niềm tin cho khách hàng tiềm năng của mình.

Trên đây là một số quan điểm của DevTeam về Gcalls và những hiểu biết cơ bản về giải pháp phần mềm mới này. Hy vọng bài viết trên đã có thể giúp bạn lựa chọn và giải quyết được những vấn đề còn tồn đọng của doanh nghiệp mình trong việc chăm sóc và kết nối với khách hàng.

Để biết thêm thông tin chi tiết cũng như xây dựng website và các giải pháp phần mềm, bạn vui lòng liên hệ với DevTeam qua những kênh dưới đây. Chúng tôi sẽ giải đáp cho bạn một cách cụ thể và nhanh chóng nhất.

Bạn cần tư vấn

Bạn cần tư vấn về lập trình website, app mobile hay giải pháp phần mềm?
Để lại số điện thoại của bạn - Devteam sẽ gọi lại ngay!


Gửi địa chỉ Email liên hệ của bạn

Nhập email của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ cho bạn ngay.