Hace unos meses, el CEO de una empresa india tomó la decisión de reemplazar al 90% de su equipo de atención al cliente. El fundador y CEO de Dukaan, Suumit Shah, no solo optó por esta polémica maniobra, sino que también aprovechó sus perfiles en redes sociales para presumir de ello y afirmar que muchos seguirían su ejemplo en el futuro. Ahora, unas semanas más tarde, Shah está nuevamente en los titulares después de afirmar en una reciente entrevista que hay un sector que está destinado a desaparecer: los trabajos de copiar y pegar.
En su peculiar batalla contra los equipos de atención al cliente, Shah afirma que los próximos en caer serán aquellos que se dedican a copiar y pegar respuestas para satisfacer ciertas demandas. Según informa Techspot, Shah considera que su decisión fue “dura pero necesaria”. De hecho, él cree que su postura está lejos de ser una “tontería”, y la defiende con una afirmación que no ha sido bien recibida por los afectados: “un bot es 100 veces más inteligente, instantáneo y, además, me cuesta la centésima parte de lo que solía pagar al equipo de asistencia”.
Un problema evidente para la economía de la India
Sin embargo, más allá de la postura radical de Shah, que ha mostrado su disposición a hacer todo lo posible por el alivio económico de su empresa, existe una realidad que podría afectar gravemente al país asiático: la cantidad de empleados dedicados a la atención al cliente. Actualmente, muchas personas de países como India son subcontratadas por empresas para realizar trabajos de asistencia. Sin embargo, la introducción de la IA está poniendo en peligro estos empleos. Por ello, muchos expertos predicen un futuro crítico para la economía del país.
Emad Mostaque, CEO de Stabilty AI, afirma que pocas industrias se verán tan afectadas como las que emplean agentes subcontratados en la India. Según Mostaque, la mayoría de estos trabajos desaparecerán en 2025 como muy tarde. Y, respaldando esta opinión, Shah asegura que “ese trabajo desaparecerá por completo”. Por lo tanto, aunque la IA no esté teniendo un impacto tan fuerte en países con mejores regulaciones laborales, como es el caso de Gizmodo España, en otros países con menos regulaciones sí puede causar estragos significativos.
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Imagen principal de Alex Kotliarskyi (Unsplash)