Mối quan hệ song hành giữa doanh nghiệp và khách hàng là yếu tố tiên quyết cho sự tồn tại của một doanh nghiệp. Làm thế nào để có thể tạo ra sự tương tác với khách hàng? Làm thế nào để thể biết được nhu cầu của người dùng? Làm thế nào để tìm kiếm các nguồn khách hàng mới?…Tất cả những vấn đề này được đều có thể được giải quyết đơn giản nhờ dịch vụ lập trình CRM cho doanh nghiệp. Muốn biết CRM là gì mọi người có thể tham khảo ngay những thông tin hữu ích sau.

CRM là gì?

CRM – Hay còn gọi là Customer Relationship Management có thể được hiểu như quản lý quan hệ khách hàng, CRm sinh ra đời nhằm giúp doanh nghiệp có thể quản lý và chăm sóc khách hàng ở thời điểm từ khi khách hàng được kết nối tới tương lai. Từ đó hình thành được mối quan hệ kinh doanh của chủ doanh nghiệp.

Hãy hiểu rằng CRM là chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được thiết kế nhằm quản lý lên kịch bản để tương tác với khách hàng. Đồng thời CRM cũng giúp doanh nghiệp quản lý, và tạo cơ hội và cơ hội thành công trong tương lai.

Dịch vụ lập trình CRM là gì?

CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management, đây là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng đang được các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước lựa chọn. Có thể nói, vai trò của phần mềm quản lý khách hàng CRM đối với các doanh nghiệp là cực kỳ lớn.

Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì?
Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì?

Hiện nay có khá nhiều phần mềm CRM khác nhau dành cho doanh nghiệp. Một số phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí như Hubspot CRM, Sheet CRM, Vtiger, AirTable Personal CRM…Tuy nhiên những doanh nghiệp thông minh sẽ không dùng các phần mềm quản trị khách hàng miễn phí. Nguyên nhân là do:

  • Với các phần mềm miễn phí thường có độ bảo mật thấp
  • Vi phạm vấn đề về bản quyền
  • Không được hỗ trợ khi gặp sự cố…

Đây chính là lý do mà các doanh nghiệp cần đến các công ty cung cấp dịch vụ lập trình CRM cho doanh nghiệp.

CHỜ ĐÃ

Bạn có muốn quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện. Hãy kết nối với chúng tôi để được tư vấn & báo giá miễn phí!

Vai trò của phần mềm quản lý khách hàng CRM đối với doanh nghiệp

Tại sao phần mềm quản lý CRM lại nhận được sự quan tâm của doanh nghiệp. Dưới đây là những thứ mà phần mềm CRM có thể mang lại cho các doanh nghiệp:

✓  Tạo thêm doanh thu cho doanh nghiệp:

Thông qua phần mềm CRM, các doanh nghiệp có thể biết được các hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra được các chiến lược hiệu quả. Các sản phẩm tung ra thị trường đều bán đi nhanh chóng hơn do chúng đáp ứng được những điều mà người dùng đang tìm kiếm. Nhờ phần mềm quản lý thông tin khách hàng, doanh nghiệp thu được nguồn lợi nhuận cao hơn.

✓  Chăm sóc khách hàng cũ tốt hơn:

CRM còn được xem là phần mềm chăm sóc khách hàng hữu dụng với các doanh nghiệp. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM giúp lưu trữ các thông tin quan trọng của khách hàng, đối tác… Nhờ vậy, doanh nghiệp biết được các dịp sinh nhật hay các dịp đặc biệt của khách hàng, cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng những món quà hay chương trình ưu đãi nhỏ. Thông qua đó có thể xây dựng nên mối quan hệ thân thiết hơn giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Phần mền CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tốt hơn
Phần mền CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tốt hơn

✓  Tìm ra nguồn khách hàng tiềm năng:

Ngoài khả năng giữ chân khách hàng cũ hiệu quả, phần mềm chăm sóc khách hàng CRM còn có thể giúp các doanh nghiệp tìm thêm những nguồn khách hàng mới, tạo đà phát triển bền vững hơn.

Tùy thuộc vào đặc thù từng loại hình khác nhau của doanh nghiệp mà phần mềm CRM còn có thể thực hiện nhiều chức năng như: quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng; quản lý tài liệu; quản lý nhà cung ứng; quản lý các kênh tương tác như email và điện thoại…

Chính nhờ những giá trị mà phần mền CRM mang lại cho doanh nghiệp nên càng về sau, CRM càng được đánh giá là phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay.

Cách để sở hữu phần phần mềm quản lý khách hàng CRM

Phần mềm quản lý danh sách khách hàng CRM không khác gì chìa khóa thành công của các doanh nghiệp. Không chỉ các doanh nghiệp mới thành lập mà các các doanh nghiệp lâu năm cũng đang đổi mới phương pháp quản lý khách hàng toàn diện bằng phần mềm CRM.

CRM là gì
Liên hệ Devteam để được cài đặt CRM chất lượng nhất

Các ứng dụng của CRM vào trong Du Lịch

Khi mà sự bùng nổ data trong khách hàng của ngành du lịch ngày một tăng. Nhìn chung các khó khăn gặp phải của ngành đang gặp 1 số vướng mắc sau đây:

  • Nhân viên không có một hình thức chăm sóc khách hàng nào phù hợp với nhu cầu vì không thể nào kiểm soát hết một lượng thông tin khách hàng nhiều.
  • Lượng khách hàng tăng lên hàng ngày, những việc quản lý như sử dụng excel hoặc các công cụ khác hầu như không khả thi. Xem thêm : Quản Lý Khách Hàng Bằng Excel
  • Việc thực hiện quy trình đặt tour khá phức tạp, cần có 1 hệ thống tự động để xử lý việc này.
  • Không thống kê  được số lượng khách hàng đến từ đâu (Chạy quảng cáo adword, quảng cáo facebook, mối quan hệ, khách hàng cũ quay lại) hầu như phần lead source trong CRM quản lý rất tốt điều này. Nhằm thuận tiện cho việc báo cáo và phân bổ nguồn tiền để lên kế hoạch quảng cáo tìm kiếm các lead sau này.
Các ứng dụng của CRM vào trong Du Lịch
Các ứng dụng của CRM vào trong Du Lịch
  • Không có sự kết nối và hình thành quy trình rõ ràng. Chiến thuật khi tiếp cận 1 khách hàng mới, sau khi tiếp cận khách hàng có hệ thống nhắc nhở để tiếp cận lần tiếp theo khi không kết nối được. Khi kết nối được với khách hàng thì nếu khách hàng tiềm năng phải được đưa vào mục khách hàng tiềm năng nhằm có sự ưu tiên chăm sóc và chốt sale.
  • Không thống kê được theo tháng, theo sự tăng trưởng hàng năm. Nhằm có kế hoạch phát triển trong thời gian tới.

Như vậy để giải quyết việc chăm sóc khách hàng CRM trong du lịch sẽ giải quyết được những vấn đề nêu trên. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí ngay hôm nay.

Ứng dụng CRM vào trong kinh doanh khách sạn

Một lần nữa hãy khẳng định rằng chăm sóc nguồn khách hàng là cách duy nhất để đảm bảo và phát triển doanh thu cho doanh nghiệp của bạn. Đặt biệt là trong mảng kinh doanh khách sạn.

Với những khách hàng họ có nhu cầu nghĩ dưỡng thì việc khai thác khách hàng mới và khách hàng cũ quay lại sau khi trải nghiệm dịch vụ là một điều cần thiết.

Khi kinh doanh khách sạn, hãy hiều rằng bạn chính là những người cung cấp dịch vụ và sản phẩm để làm hài lòng những khách hàng khó tính của mình. Để làm tốt được điều đó bạn cần có một kế hoạch rõ ràng và thông minh nhằm phục vụ cho khách hàng.

Việc cân nhắc thiết kế 1 CRM phù hợp với tình hình kinh doanh khách sạn của bạn là hoàn toàn cần thiết và cấp bách. Theo thống kê tại TP Vũng Tàu, lượng doanh thu một số khách sạn tăng hơn 30%/năm nhờ vào việc sử dụng phần mềm CRM của DevTeam. Tình trạng chăm sóc khách hàng diễn ra tự động như gửi email, gửi SMS chúc mừng sinh nhật,….

Ứng dụng CRM vào trong kinh doanh khách sạn
Ứng dụng CRM vào trong kinh doanh khách sạn đem đến nhiều lợi ích

Tăng doanh thu là một điều chắc chắn sẽ đến với doanh nghiệp của bạn nếu bạn xem khách hàng là trọng tâm và một chiến lược bài bản. Bằng sự kết hợp giữa doanh nghiệp bạn và DevTeam – công ty lập trình phần mềm hàng đầu Việt Nam với kinh nghiệm triển khai cho hàng trăm khách hàng tại Việt Nam. Chúng tôi tin chắc sẽ khảo sát và kết hợp chiến lược của bạn tạo ra một mô hình kinh doanh và chăm sóc khách hàng hoàn hảo.

Chắc rằng khách hàng sẽ nghĩ ngay cái tên khách sạn của bạn khi họ có ý định du lịch nghĩ dưỡng tại địa điểm mà bạn đang kinh doanh. Bởi lẽ thương hiệu của bạn đã nhắc đi nhắc lại với họ bằng việc kết nối 2-10 lần trong 1 năm.

Ứng dụng CRM vào trong trung tâm giáo dục, trung tâm đào tạo tiếng anh

Không phải ngẫu nhiên mà việc các trung tâm tiếng anh càng ngày càng phát triển mạnh mẽ ở các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng. Với những trung tâm tiếng anh khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về khoá học của trung tâm thì việc chốt sale của tư vấn viên vô cùng quan trọng. Và đối với trung tâm tiếng anh, thực trạng vẫn đang gặp 1 số vấn đề sau:

  • Các khoá học tiếng anh có giá trị giao động từ khoảng 3 triệu đến 10 triệu một tháng. Vì vậy việc tận dụng cơ hội với những khách hàng là vô cùng cần thiết do giá trị trên 1 đơn hàng thuộc tầm trung.
  • Thời gian chốt sale phải diễn ra nhanh gọn và kịch bản phải được trau chuốt.
  • Đảm bảo giữ kết nối với khách hàng khi chưa chốt được khách hàng trong lần đầu tiên. Nếu khách hàng ra về tay không mà không có hệ thống CRM quản lý khả năng khách hàng sẽ mua khoá học của trung tâm khác.
  • Chăm sóc học viên khi họ đã hoàn thành khoá học và có kịch bản offer chọ họ nếu họ học tiếp khoá học. Bằng việc tạo dựng kịch bản cho học viên sau khi hoàn thành khoá học từ 3-5 ngày (giảm 10% cho khoá học tiếp theo, hoặc lấy thông tin feedback khoá học trước để nhận ưu đãi cho khoá học sau,…)
Ứng dụng CRM
Ứng dụng CRM vào trong trung tâm giáo dục, trung tâm đào tạo tiếng Anh

Để có thể cài đặt được phần mềm này thì mọi người cần tìm đến các cơ sở cung ứng dịch vụ lập trình CRM cho doanh nghiệp. Hiện nay công ty DevTeam là một trong những địa chỉ cung cấp dịch vụ phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất mà mọi người có thể lựa chọn. Được thành lập vào năm 2013, DevTeam đang ngày càng chiếm được chỗ đứng trong ngành công nghệ thông tin.

KẾT NỐI NGAY

Bạn cần tìm một địa chỉ lập trình phần mềm CRM uy tín? Bạn muốn có một đội ngũ It thật sự chuyên nghiệp cho dự án của mình? Vậy, Devteam sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo nhất cho bạn đấy!

 

Nếu các doanh nghiệp quan tâm và muốn lập trình phần mềm quản trị quan hệ khách hàng crm, hãy liên hệ trực tiếp với Devteam chúng tôi để được tư vấn cụ thể nhất.

Bạn cần tư vấn

Bạn cần tư vấn về lập trình website, app mobile hay giải pháp phần mềm?
Để lại số điện thoại của bạn - Devteam sẽ gọi lại ngay!


Gửi địa chỉ Email liên hệ của bạn

Nhập email của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ cho bạn ngay.