Khách hàng chính là yếu tố đóng vai trò quyết định sự phát triển và tồn tại của mỗi doanh nghiệp. Để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, mỗi doanh nghiệp đều phải không ngừng nỗ lực hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để đem đến trải nghiệm hoàn thiện và tuyệt vời nhất. Trong bài viết này, DevTeam xin giới thiệu chi tiết cách xây dựng sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng giúp các nhà quản lý có thể áp dụng để tự lập kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp và tối ưu với doanh nghiệp của mình.

Xem thêm:

Tầm quan trọng của sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng

Khi chú trọng quy trình chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp sẽ nắm được thông tin, nhu cầu, ý kiến khách hàng từ đó dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh hiện tại và phát triển những điểm mạnh, dự đoán tương lai cần thay đổi, đẩy mạnh theo hướng nào. Doanh thu của công ty sẽ tăng trưởng mạnh, lôi kéo được lượng khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

Khách hàng sẽ hài lòng hơn khi được nhà cung cấp thường xuyên thăm hỏi, tư vấn cũng như hướng dẫn sử dụng. Góp phần thúc đẩy mối quan hệ khách hàng – doanh nghiệp, giúp khách hàng tin tưởng, lựa chọn lâu dài, tạo ra khách hàng trung thành.

Khách hàng là tài sản quý giá nhất mà doanh nghiệp sở hữu

Sở hữu sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cũng cho doanh nghiệp biết những phản ứng tiêu cực và tích cực, khúc mắc, băn khoăn từ khách hàng. Nắm chắc phản hồi cụ thể, doanh nghiệp sẽ giảm thiểu những rủi ro không đáng có.

Ngoài ra, tạo cho doanh nghiệp chỗ đứng vững chắc cho thị trường kinh doanh khốc liệt hiện nay, bên cạnh cạnh tranh về chất lượng, giá thành, quảng cáo thì quy trình chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố để doanh nghiệp bạn được ưu tiên lựa chọn hơn. Được coi là vũ khí bí mật để doanh nghiệp cạnh tranh với các thương hiệu khác.

Cách xây dựng sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng

✓ Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp nên xác định mình đang hướng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng như thế nào và lên kế hoạch cụ thể như phương pháp để giữ chân khách hàng, mở rộng tệp khách hàng hay giải quyết vấn đề trước mắt. Một chiến lược cụ thể để có thể giúp bạn thực hiện công việc một cách tốt nhất.

✓ Tập trung vào phục vụ khách hàng

Xác định nhu cầu của khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu, bạn cần biết khách hàng của bạn muốn gì và cần gì. Đem lại những sản phẩm có chất lượng tốt và hoàn hảo nhất. Luôn thể hiện sự cảm kích, biết ơn khi khách hàng đã lựa chọn sản phẩm của công ty mình khiến cho họ cảm thấy hài lòng, tin tưởng.

✓ Hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề

Cho dù bất cứ lý do gì khách hàng phàn nàn, điều đầu tiên bạn cần là phải lắng nghe và chỉ phản hồi lại khi khách hàng biết rằng bạn đã hiểu rõ hoàn toàn yêu cầu của họ. Nắm rõ các thông tin, khúc mắc, các mối quan tâm thực sự của khách hàng để làm rõ và giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Đó là mấu chốt của mỗi phương pháp chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Ngoài việc tập trung vào quản lý các vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn cũng cần thông báo cho khách hàng về một số sự cố có khả năng xảy đến trong tương lai.

✓ Nhận đóng góp từ khách hàng

Bạn sẽ nhận được những điều phàn nàn, thắc mắc cũng như gợi ý từ phía khách hàng. Thay vì nghĩ nó là điều phiền hà, hãy nghĩ nó như một món quà gửi tới doanh nghiệp của bạn. Có rất nhiều các kênh mà khách hàng có thể tương tác với bạn, hãy kiểm soát thật tốt để giải quyết thật nhanh, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trước khi mọi chuyện bị đẩy đi quá xa.

CHỜ ĐÃ

Một trong những phương án giúp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả, được đông đảo doanh nghiệp lựa chọn hiện nay chính là phần mềm CRM. Để hiểu hơn về phần mềm này, bạn hãy liên hệ nhanh chóng với DevTeam nhé!

Lời kết

Hy vọng với những thông tin trên có thể giúp bạn gặt hái được nhiều thành công trong việc kinh doanh. Đối với các doanh nghiệp đang cần xây dựng sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Hãy liên hệ ngay với DevTeam chúng tôi để được tư vấn trực tiếp và hỗ trợ về giải pháp phần mềm CRM – phần mềm chăm sóc khách hàng hàng đầu tại Việt Nam.

Bạn cần tư vấn

Bạn cần tư vấn về lập trình website, app mobile hay giải pháp phần mềm?
Để lại số điện thoại của bạn - Devteam sẽ gọi lại ngay!


Gửi địa chỉ Email liên hệ của bạn

Nhập email của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ cho bạn ngay.