Với công nghệ hiện đại ngày nay thì các ứng dụng nhắn tin là lựa chọn hàng đầu cho việc tiếp cận người dùng. Trong đó Chatbot là một trong những ứng dụng nhắn tin mới trở thành xu hướng. Công cụ này đã chứng minh được vai trò của mình khi tạo được hiệu quả vô cùng mạnh trong Marketing và bán hàng. Hiện tại Chatbot đã hoạt động mạnh mẽ với số lượng sử dụng ngày càng tăng. Vậy cụ thể Chatbot là gì? Chatbot hữu dụng như thế nào? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay sau đây nhé!

Xem thêm:

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình máy tính có chức năng tương tác với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên. Phần mềm này có giao diện đơn giản, giúp người dùng có thể tương tác bằng văn bản, âm thanh hoặc hình ảnh.

✓ Phân loại Chatbot

Thông qua cách tương tác với người dùng Chatbot được phân thành 2 loại như sau:

  • Chatbot tương tác với con người qua âm thanh hoặc văn bản.
  • Sử dụng các platform để giao tiếp với bot.

Chatbot được các lập trình viên phát triển gồm các phần chính như:

  • Translator: Dịch yêu cầu của user. Phần này giúp máy tính hiểu được yêu cầu cần thực hiện. Từ đó ra quyết định việc chatbot có thông minh hay không.
  • Processor: Xử lý yêu cầu. Phần này giúp khả năng của chatbot thực hiện giống như máy tính và không bị giới hạn.
  • Respondent: Nhận output và đóng gói gửi trả lại messenger platform, trả lại kết quả cho người dùng.
Chatbot Là gì? Tất Tần Tật Những Thông Tin Liên Quan Đến Chatbot
Chatbot là một chương trình máy tính có chức năng tương tác với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên. Giúp người dùng có thể tương tác bằng văn bản, âm thanh hoặc hình ảnh.

Chatbot dùng để làm gì?

Mỗi ngày có hơn 11.000 chatbot được sử dụng trên facebook. Ứng dụng Chatbot hiện được nhiều người sử dụng xem như một kênh bán hàng hiệu quả. Một số công dụng nổi trội của Chatbot cụ thể như:

  • Trợ lý cá nhân (Personal Assistant)
  • Giới thiệu sản phẩm
  • Chăm sóc khách hàng
  • Đặt chỗ, mua hàng
  • Tin tức
  • Tìm kiếm
  • Thanh toán trực tuyến: Với facebook messenger platform, hiện tại chức năng này mới chỉ được thử nghiệm (beta) ở Mỹ. Tuy nhiên các ngân hàng đã cho ra đời ác chatbot riêng. Điều này nhằm giúp việc thanh toán, gửi tiền có thể thực hiện dễ dàng.
Chatbot Là gì? Tất Tần Tật Những Thông Tin Liên Quan Đến Chatbot
Mỗi ngày có hơn 11.000 chatbot được sử dụng trên facebook.

Vì sao Chatbot trở thành hot trend?

Hiện nay Chatbot là một ứng dụng mạnh và phát triển không ngừng, có ngày càng nhiều người sử dụng. Có thể nói Chatbot đã trở thành xu hướng mới được nhiều người ưa chuộng. Sau đây sẽ là các lý do Chatbot giúp trở thành hot trend trong thời đại bùng nổ tin nhắn:

  • Số lượng tin nhắn được gửi đi trong năm 2017 là 28,2 tỷ tin nhắn di động. Đây là con số gấp đôi so với năm 2012.
  • 98% tin nhắn sẽ được đọc, trong khi đó tỷ lệ đọc tin nhắn của email chỉ có 22%.
  • Tỷ lệ gỡ bỏ các ứng dụng nhắn tin bằng một nửa so với các ứng dụng khác.
  • Số lượng người dùng các ứng dụng nhắn tin cao hơn rất nhiều so với số lượng người sử dụng các ứng dụng social.
  • Số lượng người dùng hàng tháng của các ứng dụng nhắn tin:
  • WhatsApp: 1,5 tỷ
  • Facebook messenger: 1,2 tỷ
  • Wechat: 963 triệu
  • kik: 300 triệu
  • LINE: 217 triệu
  • Zalo: 80 triệu
Chatbot Là gì? Tất Tần Tật Những Thông Tin Liên Quan Đến Chatbot
Số lượng người dùng các ứng dụng nhắn tin cao hơn rất nhiều so với số lượng người sử dụng các ứng dụng social. Chatbot đã trở thành xu hướng mới được nhiều người ưa chuộng.

✓ Lợi ích của việc sử dụng Chatbot

Ứng dụng Chatbot rất được ưa chuộng bởi những lợi ích mà nó mang lại là vô cùng lớn.

cụ thể một số lợi ích mà chatbot mang lại như sau:

  • Giảm thiểu chi phí chăm sóc khách hàng.
  • Tăng trải nghiệm người dùng. Với Chatbot chúng ta có thể truyền tải được các thông điệp mong muốn qua tin nhắn văn bản, hình ảnh hoặc giọng nói.
  • Khả năng phục vụ, ứng dụng Chatbot có thể giúp xử lý được 80% nhu cầu của khách ngay lập tức. Nhu cầu của bạn sẽ luôn được phục vụ kịp thời mà không cần phải chờ đợi.

Lý do chúng ta nên sử dụng Chatbot trong tiếp thị và bán hàng

Ứng dụng Chatbot được trang bị trí tuệ nhân tạo và các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Vì vậy Chatbot đã có sự phát triển nhanh chóng và trở thành công cụ cực kỳ tinh vi, linh hoạt giúp chúng ta tự động hóa một số quy trình trong kinh doanh bán hàng.

Chatbot Là gì? Tất Tần Tật Những Thông Tin Liên Quan Đến Chatbot
Chatbot được trang bị trí tuệ nhân tạo và các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Vì vậy Chatbot sẽ giúp chúng ta tự động hóa một số quy trình trong kinh doanh bán hàng.

Sau đây là một số lý do mà các doanh nghiệp nên sử dụng Chatbot trong các chiến lược tiếp thị, bán hàng:

  • Chatbot có tính năng hỗ trợ tốt các yêu cầu chăm sóc khách hàng.
  • Thúc đẩy lượng truy cập cho kênh bán hàng.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Chatbot có thể phản hồi chính xác, và mở rộng cuộc trò chuyện. Bằng cách đưa ra lời khuyên mua sắm dựa trên lịch sử và sự quan tâm của từng cá nhân.
  • Tăng khả năng tương tác.
  • Thông qua các phương thức cá nhân hóa, hội thoại và tương tác, ứng dựng Chatbot có thể bán hàng theo hai chiến lược là: Upsell (bán hàng gia tăng) và Cross-sell (bán chéo).
  • Mở rộng tiếp cận đối tượng. Đặc điểm hoạt động chủ yếu trên các nền tảng truyền thông xã hội. Vì vậy Chatbot tiếp cận được lượng lớn đối tượng khách hàng.
  • Gửi thông báo có liên quan
  • Hấp dẫn hóa giao tiếp thương hiệu
  • Tự động tiên phong thương hiệu. Chatbot sẽ tự động gửi một thông báo chào mừng nếu có người ghé thăm website của bạn.
  • Chuyển đổi khách hàng liền mạch thông qua các kênh bán hàng
  • Luôn đổi mới nhận diện thương hiệu
  • Phương pháp kiến tạo Chatbot riêng biệt để phát triển thu hút khách hàng riêng cho doanh nghiệp.

✓ Kết luận

Ứng dụng nhắn tin Chatbot đã trở thành ưu tiên hàng đầu trong việc tiếp cận người tiêu dùng. Với việc triển khai Chatbot trong chiến lược tiếp thị chắc chắn sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc chăm sóc và tìm hiểu khách hàng mục tiêu.

Qua bài viết này DevTeam hy vọng đã cung cấp được cho bạn những thông tin bổ ích về Chatbot. Ngoài ra nếu bạn cần tư vấn marketing kỹ hơn thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi theo địa chỉ bên dưới nhé!

CHỜ ĐÃ

Bạn đang có một ý tưởng về ứng dụng tương tự như Chatbot? Và bạn cần tìm một địa chỉ lập trình uy tín để thực hiện ý tưởng này? Vậy thì DevTeam chính là sự lựa chọn hoàn hảo dành cho bạn đấy!

Bạn cần tư vấn

Bạn cần tư vấn về lập trình website, app mobile hay giải pháp phần mềm?
Để lại số điện thoại của bạn - Devteam sẽ gọi lại ngay!


Gửi địa chỉ Email liên hệ của bạn

Nhập email của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ cho bạn ngay.